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“放心產(chǎn)品，貼心服務(wù)”，一直是思瑞測量的宗旨理念。為落實好這一準(zhǔn)則，思瑞采用完善的五大系統(tǒng)保證產(chǎn)品品質(zhì)；在服務(wù)方面，立足于中國市場，在全國建設(shè)多個區(qū)域方案中 心，訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊為客戶提供本地化的貼心服務(wù)。提供及時響應(yīng)的服務(wù)體系，做到4小時內(nèi)響應(yīng),24小時上門 服務(wù)。此文對話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)陸潔，聽他講述服務(wù)質(zhì)量這場需要不斷提升和迭代“無限游戲”。
我是04年畢業(yè)，機緣巧合下，進(jìn)入了測量機這個行業(yè)。06年加入海克斯康，08年思瑞被海克斯康收購后，就來了思瑞，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。今年是我加入思瑞的第 15 年，非常有幸能見證Croma測量機第 10000 臺下線。想到我們的團(tuán)隊把一臺臺測量機交付給用戶，為他們的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航，就覺得這個工作特別有意義。
剛來思瑞時，全公司就70多人，那個時候，正處于新舊技術(shù)更替之時。我們剛剛從集團(tuán)引進(jìn)了Croma測量機，而我們的服務(wù)團(tuán)隊還未完全掌握這款機型的現(xiàn)場交付。當(dāng)時，就帶著不到10個工作人員，全國各地跑。那個時候，出差很辛苦，沒有車，工具就只能提著。碰到大的工業(yè)區(qū)，就要提著幾十公斤的工具，走幾公里。
隨著新一代CORMA機型的推出，產(chǎn)品受到越來越多的客戶認(rèn)可，銷量逐年遞增，為了滿足對客戶服務(wù)的效能高和及時性，從10年開始公司在全國部署本地化的服務(wù)團(tuán)隊，到現(xiàn)在，我們已經(jīng)有10個方案中 心，在主要省會和經(jīng)濟(jì)大市都有服務(wù)網(wǎng)點，真正做到了“4小時響應(yīng)，24小時到達(dá)現(xiàn)場”的服務(wù)承諾。
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